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Ciudad de México, 29/11/17.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que esta mañana se logró la conciliación entre Aeroméxico y mil 333 pasajeros que se vieron afectados por el paro parcial de pilotos de esta aerolínea, que ocurrió ayer.
En un comunicado, la dependencia a cargo de Rogelio Cerda Pérez informó que la mayoría de las quejas que llegaron a la Profeco fueron porque “la aerolínea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor”.
De acuerdo con las políticas de cancelación que había registrado ante Profeco, Aeroméxico ofrece las siguientes compensaciones:
En los retrasos de 1 a 2 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 5 por ciento del precio pagado por el boleto.
En los retrasos de 2 a 4 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 7.5 por ciento del precio pagado por el boleto.
En los retrasos superiores a cuatro horas, que fueron la mayoría en esta ocasión, el pasajero tiene derecho, según su elección, a la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25 por ciento del precio del boleto o la parte no realizada del viaje o a transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
El pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización del 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada.
Según cifras de Aeroméxico, fueron 62 los vuelos cancelados en todo el país, lo que afectó a más de 10 mil 650 pasajeros.
Profeco informó que en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, se lograron 79 conciliaciones entre Aeroméxico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país mil 254 fueron conciliados.
Sin embargo, por instrucciones del Procurador Cerda Pérez, la institución se mantendrá atenta a cualquier inconformidad de los consumidores por este caso, que puede ser presentada a partir de ayer y hasta dentro de un año.
En caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos, Profeco podría imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado.
Agencias
